Política de Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2025
En CoachPro valoramos tu satisfacción y confianza. Esta Política de Reembolso establece claramente las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de tu pago por servicios de coaching ejecutivo, desarrollo personal y liderazgo consciente.
1. Principios Generales
Nuestra política de reembolso se basa en los siguientes principios:
- Transparencia: Condiciones claras y comprensibles
- Justicia: Equilibrio entre derechos del cliente y sostenibilidad del servicio
- Flexibilidad: Consideración de circunstancias especiales
- Legalidad: Cumplimiento de la legislación española de protección al consumidor
2. Derecho de Desistimiento (Consumidores)
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento:
2.1 Plazo de Desistimiento
- 14 días naturales desde la contratación del servicio
- El plazo comienza desde la firma del contrato o pago inicial
- No se requiere justificación para ejercer este derecho
2.2 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
- Comunicación por escrito (email o carta) a CoachPro
- Indicar claramente la decisión de desistir del contrato
- Incluir: nombre, número de contrato, fecha de contratación, método de pago
- Enviar a: +528486899621 o Ronda Sáenz, 301, 1º C, 58040, O Ríos
2.3 Efectos del Desistimiento
- Sin servicios iniciados: Reembolso del 100% del importe pagado
- Con servicios ya prestados: Se descuenta el valor proporcional de las sesiones realizadas
- Reembolso procesado en un plazo máximo de 14 días desde la notificación
- Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Importante: Si ha solicitado expresamente que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, acepta que se deducirá el valor proporcional de los servicios prestados hasta la fecha de desistimiento.
3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio
3.1 Sesiones Individuales de Coaching
| Momento de Cancelación |
Reembolso |
| Antes de 48 horas de la sesión |
100% (reprogramación sin cargo) |
| Entre 24-48 horas |
50% del importe de la sesión |
| Menos de 24 horas |
0% (cargo completo) |
| No presentación sin aviso |
0% (cargo completo) |
3.2 Paquetes de Sesiones
- Antes de la primera sesión: Reembolso del 100% menos gastos administrativos (50€)
- Después de 1-2 sesiones: Reembolso del 80% de sesiones no utilizadas
- Después de 3-4 sesiones: Reembolso del 60% de sesiones no utilizadas
- Después de 5+ sesiones: Reembolso del 40% de sesiones no utilizadas
- Los paquetes tienen validez de 6-12 meses según lo contratado
- No se reembolsan sesiones caducadas por falta de uso en el plazo de validez
3.3 Programas Completos de Coaching (3-6 meses)
- Primer mes: Reembolso de 90% del importe restante
- Segundo mes: Reembolso de 70% del importe restante
- Tercer mes en adelante: Reembolso de 50% del importe restante
- Se deduce siempre el valor proporcional de servicios ya prestados
- Gastos de evaluaciones iniciales y materiales no son reembolsables
3.4 Talleres Grupales y Seminarios
- Más de 30 días antes: Reembolso del 100% menos 30€ gastos administrativos
- 15-30 días antes: Reembolso del 75%
- 7-14 días antes: Reembolso del 50%
- Menos de 7 días: No reembolsable (posibilidad de transferir a otra persona)
- Opción de crédito para eventos futuros en lugar de reembolso
3.5 Formación In Company
- Sujeto a términos específicos del contrato corporativo
- Típicamente: 100% reembolso si se cancela con 60+ días de antelación
- 50% si se cancela entre 30-60 días
- No reembolsable con menos de 30 días (salvo circunstancias excepcionales)
4. Circunstancias Especiales
Consideramos solicitudes de reembolso excepcionales en casos de:
4.1 Emergencias Médicas
- Enfermedad grave del cliente documentada médicamente
- Hospitalización de emergencia
- Fallecimiento del cliente o familiar directo
- Reembolso: 100% de sesiones no utilizadas con documentación apropiada
4.2 Cambios Laborales Significativos
- Pérdida involuntaria de empleo
- Reubicación geográfica no prevista
- Reembolso: Evaluado caso por caso, típicamente 60-80% de sesiones no utilizadas
4.3 Insatisfacción con el Servicio
- Si no está satisfecho después de la primera sesión, discútalo con su coach
- Posibilidad de cambiar de coach sin cargo adicional
- Si persiste la insatisfacción: reembolso de sesiones no utilizadas evaluado individualmente
- Nos comprometemos a resolver problemas antes de proceder con cancelaciones
5. Exclusiones de Reembolso
No se realizan reembolsos en las siguientes situaciones:
- Servicios ya completamente prestados
- Consulta inicial gratuita (no aplica, es gratuita)
- Materiales descargables o recursos digitales ya accedidos
- Sesiones caducadas por falta de uso dentro del periodo de validez
- Cancelaciones por violación de nuestros Términos y Condiciones
- Cambio de opinión después de completar más del 75% del programa
- No presentación repetida sin justificación
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Comunicación Inicial
- Contactar a CoachPro por teléfono (+528486899621) o email
- Explicar la razón de la solicitud de reembolso
- Proporcionar número de contrato y detalles de pago
Paso 2: Documentación
- Completar formulario de solicitud de reembolso
- Adjuntar documentación relevante (certificados médicos, etc. si aplica)
- Confirmación de datos bancarios para el reembolso
Paso 3: Evaluación
- Revisión de la solicitud en un plazo de 5 días laborables
- Posible contacto para aclaraciones o información adicional
- Notificación de la decisión por escrito
Paso 4: Procesamiento
- Si se aprueba: procesamiento del reembolso en 14 días laborables
- Reembolso mediante el método de pago original
- Si fue por transferencia y ya no disponible: cheque o transferencia a cuenta proporcionada
- Confirmación por email cuando el reembolso esté procesado
7. Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables (según banco)
- Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
- PayPal u otras plataformas: 1-3 días laborables
- Crédito para servicios futuros: Inmediato (con bonificación del 10%)
8. Alternativas al Reembolso
Antes de procesar un reembolso, consideramos alternativas que pueden ser más beneficiosas:
- Pausa temporal: Suspender el programa por 1-3 meses sin penalización
- Cambio de modalidad: Cambiar de presencial a online o viceversa
- Cambio de coach: Asignar un coach diferente más adecuado a tus necesidades
- Ajuste de programa: Modificar objetivos, frecuencia o enfoque
- Crédito mejorado: Crédito del 110% del importe para usar en cualquier servicio futuro
- Transferencia: Transferir sesiones a otra persona (familiar, colega)
9. Cancelación Iniciada por CoachPro
En raras ocasiones, CoachPro puede necesitar cancelar o terminar servicios:
9.1 Razones
- Conflicto de intereses identificado
- Cliente requiere servicios fuera de nuestro alcance (terapia, asesoría legal, etc.)
- Incompatibilidad coach-cliente no resoluble
- Comportamiento inapropiado o falta de respeto persistente
- Fuerza mayor o circunstancias imprevistas
9.2 Compensación
- Reembolso completo de sesiones no utilizadas
- Asistencia para encontrar servicios alternativos apropiados
- Referencias a otros profesionales cuando sea apropiado
10. Garantía de Satisfacción
Garantía de Primera Sesión: Si después de tu primera sesión de coaching (después de la consulta inicial gratuita) no estás satisfecho, te ofrecemos:
- Reembolso completo del coste de esa sesión, O
- Sesión gratuita con otro coach de nuestro equipo
Esta garantía debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la primera sesión.
11. Disputas y Reclamaciones
Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:
- Paso 1: Solicitar revisión por escrito explicando su desacuerdo
- Paso 2: Revisión por un supervisor o director diferente en 7 días
- Paso 3: Si persiste el desacuerdo, puede acudir a:
- Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE (para servicios online)
- Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
12. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Máximo 14 días laborables desde la aprobación de la solicitud. El tiempo de llegada a su cuenta depende de su banco o método de pago.
¿Puedo transferir mis sesiones a otra persona?
Sí, en muchos casos. Contacte con nosotros para gestionar la transferencia sin coste adicional.
¿Qué pasa si no puedo completar mi programa por enfermedad?
Ofrecemos opciones de pausa temporal o reembolso con documentación médica. Evaluamos cada caso individualmente.
¿Los reembolsos incluyen gastos de transacción?
Los reembolsos pueden estar sujetos a una deducción de gastos administrativos (máximo 50€) excepto en casos de desistimiento legal o cancelación por nuestra parte.
¿Puedo obtener un reembolso parcial si solo quiero cancelar algunas sesiones?
Depende del tipo de paquete. Contacte con nosotros para discutir opciones específicas.
13. Compromiso de Mejora Continua
En CoachPro valoramos su feedback sobre esta política y nuestros servicios. Si tiene sugerencias para mejorar nuestra Política de Reembolso o cualquier aspecto de nuestro servicio, por favor compártalo con nosotros.
14. Modificaciones de Esta Política
- CoachPro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso
- Cambios publicados en esta página con fecha actualizada
- Clientes activos serán notificados por email de cambios significativos
- Contratos existentes se rigen por la política vigente al momento de la contratación
15. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o hacer preguntas sobre esta política:
- Teléfono: +528486899621
- Dirección: Ronda Sáenz, 301, 1º C, 58040, O Ríos, España
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00
Nota final: Esta Política de Reembolso complementa nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad. En caso de conflicto, prevalecen las disposiciones legales aplicables de protección al consumidor.
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